Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě provozovaném Tomáš Vávra (IČO: 21625727, sídlo: Smetanova 502/8, Lipník nad Bečvou I-Město, 751 31 Lipník nad Bečvou). Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu — spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující je podle § 2165 obč. zák. oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí zboží.

3. Zboží vyrobené na zakázku

Zboží je vyráběno individuálně na zakázku podle obrazové předlohy a parametrů zvolených kupujícím. Odpovědnost za vady se vztahuje na vady materiálu a zpracování; nevztahuje se na vlastnosti výrobku vyplývající z povahy zvolené předlohy nebo z požadavků zadaných kupujícím (např. kvalita či rozlišení dodaného obrázku). Zvolil-li kupující službu profesionální úpravy fotografie, není způsob provedení této úpravy, prováděné podle popisu kupujícího a nejlepšího úsudku prodávajícího, důvodem k reklamaci.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci kupující uplatňuje e-mailem na adrese kontakt@darkydrevo.cz. V reklamaci uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie reklamovaného zboží. Prodávající kupujícímu potvrdí přijetí reklamace a dohodne další postup, včetně případného vrácení zboží.

5. Vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na lhůtě delší (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). O způsobu vyřízení reklamace je kupující informován e-mailem.

6. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že reklamace nebude vyřízena k spokojenosti kupujícího, má kupující právo obrátit se na Českou obchodní inspekci — bližší informace jsou uvedeny v obchodních podmínkách.